病院清掃で起こりやすいトラブルとその対処法
病院清掃は、医療現場を衛生的に保つために欠かせない重要な業務です。しかし、専門性が求められる現場だからこそ、さまざまなトラブルが発生しがちです。清掃が不十分で感染リスクが高まるケースや、患者さんや医療スタッフとのコミュニケーションミスによるクレームなど、問題の種類も多岐にわたります。この記事では、病院清掃に関するよくあるトラブルとその対処法について、わかりやすく解説します。
トラブル1：清掃漏れや見落としによるクレーム
病院内はエリアごとに清掃基準が異なるため、清掃の見落としが起こりやすくなります。
この問題を防ぐには、以下のような対応が有効です。
清掃マニュアルの明文化
各エリアの清掃内容を具体的に記載したマニュアルを用意することで、作業の抜けや漏れを防ぎます。
チェックリストの活用
作業完了ごとにチェックリストに記入し、清掃範囲の見落としを防止します。
定期的なスタッフ研修
清掃手順や感染対策についての研修を定期的に行い、スタッフの意識を高めましょう。
現場スタッフのレベルにばらつきがある場合、経験者と新人のペア作業を導入するのも効果的です。
トラブル2：感染リスクのある対応ミス
病院では、感染症対策が最優先です。消毒剤の使い方を誤ると、感染リスクが高まる可能性があります。
以下のポイントを守ることが重要です。
洗剤と消毒剤の使い分けを徹底
洗浄と消毒は別工程です。しっかりと使い分けることで、衛生レベルを保てます。
汚染区域と清潔区域の区別
感染リスクの高い場所では、専用のモップやクロスを使用し、交差汚染を防ぎます。
手袋やマスクの着用ルールの徹底
感染防止策として、正しい着脱方法や使い捨てのタイミングも重要です。
医療機関の指示や感染対策マニュアルに沿って作業を行うことが、トラブル回避に直結します。
スタッフ間・院内との連携トラブルを防ぐには
清掃スタッフと医療従事者の間で認識にズレがあると、作業中のトラブルや二度手間が発生しやすくなります。良好な関係を築くことも清掃の質を高める鍵です。
トラブル3：作業時間や範囲の認識違い
清掃スタッフと病院側で、清掃時間帯やエリアに対する認識が食い違っているケースがあります。
このようなトラブルには以下のような対応が有効です。
作業前の打ち合わせを徹底する
清掃開始前に必ずその日のスケジュールや特別な指示を確認します。
掲示物や通知で作業範囲を共有
病院側にも分かるよう、清掃エリアの予定や作業内容を視覚化して周知する工夫が必要です。
また、緊急手術や病棟移動がある場合は柔軟にスケジュールを調整できる体制も大切です。
トラブル4：スタッフ間の連携ミス
複数人で作業を行う場合、清掃範囲や役割分担が曖昧だと、ダブりや抜けが発生します。
解決するためには以下のような取り組みが効果的です。
担当エリアごとの作業表を作成
清掃スタッフが誰がどこを担当するのかを明確にしましょう。
定時のミーティングで情報共有
シフト交代時や清掃前後に短い打ち合わせを設け、連携ミスを防止します。
報告・連絡・相談（ホウレンソウ）の徹底
異常やトラブルがあった場合は、すぐに報告できる体制が不可欠です。
現場の清掃品質は、チームワークの質にも大きく左右されます。
業者選定・外注時の注意点とトラブル予防
病院清掃を外部業者に依頼するケースも多くありますが、その際にもトラブルが起こり得ます。契約前後の確認事項や信頼できる業者選びが重要です。
トラブル5：業者との認識のズレ
清掃範囲・時間・頻度などが事前にきちんと共有されていないと、病院側とのトラブルになります。
以下のような工夫が役立ちます。
契約前に現場確認を実施
実際の施設を見たうえで、清掃内容を決定するとズレが生じにくくなります。
業務委託契約書に詳細を明記
作業内容、使用薬剤、時間帯、対応可能な緊急事態などを細かく契約書に落とし込みましょう。
定期的な業者との評価・見直し
業者任せにせず、定期的に業務の質をチェックし、必要に応じて改善を求めることが重要です。
信頼関係が構築できれば、清掃品質だけでなく、突発的な対応力にも期待が持てます。
まとめ
病院清掃は通常の清掃業務とは違い、感染対策や患者対応、専門的な清掃基準など、多くの注意点があります。そのため、トラブルが起こる可能性も高く、事前の準備と日々の工夫が欠かせません。
この記事でご紹介したように、マニュアル整備・スタッフ教育・情報共有・契約内容の明確化といった対策を講じることで、多くのトラブルは未然に防げます。現場の清掃レベルを維持・向上させるためにも、トラブルシューティングの視点を持ち、日々の業務改善を進めていきましょう。清潔で安心な医療環境の実現は、現場一人ひとりの意識から始まります。
